Visita de nvestigacion

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE ATEMAJAC
CARRERA DE MERCADOTECNIA
SIMULACION EMPRESARIAL
MODELO DE MALCOLM BALDRIGE

Nombre del observador: Karla Delgado y Mercedes Rivera

Lugar: Colegio Campo verde

Hora: 1:30 PM

Fecha: 2 de junio de 2010

Cuidad: colima

Temática: Visita de investigación.

DESCRIPCIÓN: Al llegar a las instalaciones del colegio Campo verde justo antes de tocar siquiera el timbre apareció una señorita que muy amablemente nos pregunto en que podía ayudarnos y nos abrió la puerta al responderle nosotros a quien buscábamos se dirigió a un teléfono e hizo una llamada nos ofreció asiento y nos dijo que enseguida nos atendería el licenciado mientras esperábamos sentadas pudimos observar a un grupo de estudiantes de preparatoria que realizaban una serie de actividades didácticas al aire libre al preguntar a una secretaria que iba pasando por ahí nos contesto que era parte de la educación que se les impartía a los muchachos para su mejor comprensión. En seguida llego el licenciado se presento y nos saludo muy amablemente con una sonrisa pudimos notar que en su uniforme portaba un botón del premio a la calidad del modelo de Malcolm inmediatamente nos traslado a su oficina por unas escaleras de granito muy limpias y nos traslado por un pasillo donde se encontraban las oficinas de preparatoria nos explico y al fondo se encontraba una puerta que decía gerente de calidad cosa que nos sorprendió ya que nunca habíamos observado que alguna institución académica contra con tal departamento. Nos invito a tomar asiento y pudimos notar que su escritorio así como el que estaba contiguo a el estaban muy bien ordenados la oficina estaba muy bien ventilada a pesar que no estaba prendido el aire acondicionado solo tenían accionado el ventilador de techo al cuestionarle el porque no prendían es aire acondicionado ya que suele ser mas cómodo nos explico que apagándolo contribuían a la ecología y a un ahorro de luz es por eso que casi no se prendía. Después de esto le comentamos que en clase de simulación empresarial estábamos realizando una investigación acerca del modelo de Malcolm y elegimos su institución educativa ya que es la única que posee un certificado de tal índole dentro del estado de coima. Proseguimos a la entrevista que duro 19 minutos.en donde le hicimos una seria de preguntas acerca de la implementación del modelo dentro de la institución, resultados obtenidos, métodos de evaluación y programas de selección de personal así como la experiencia con el modelo dentro de campo verde. Una a una nos contesto nuestras preguntas de manera clara y concisa incluso nos puntualizo algunos puntos extras que considero importantes comentarnos sobre el sistema al finalizar la entrevista nos ofreció las puertas abiertas de su oficina y de la institución para cuando las necesitáramos y se puso en completa disposición para aclararnos cualquier otra duda que tuviéramos. Nos despedimos y continuamos por el pasillo hacia las escaleras para bajar a la planta baja al pasar por las oficinas del personal que laboraba ahí pudimos percatarnos que todos se encontraban sonrientes y contentos de realizar su trabajo incluso algunos que nos vieron pasar nos saludaron con una grata sonrisa al dirigirnos a la salida de la escuela aprovechamos para tomar un par de fotos a las aulas por fuera puesto que no pudimos ingresar a ellas ya que no era una hora en la que pudiéramos encontrar a los alumnos en clase así nos lo expreso el licenciado sin embargo nos invito a en otra ocasión asistir a una hora mas adecuada para que pudiéramos observar como se llevaban a cabo las clases dentro de campo verde. El timbre de salida sonó para los alumnos de preparatoria de campo verde y pudimos observar que uno a uno salía con orden desde sus aulas y se dirigían a la saluda de la institución pudimos denotar en algunos una expresión de tranquilidad y satisfacción de haber concluido su jornada escolar. Proseguimos a dirigirnos a la salida y retirarnos del lugar sin antes haber observado que a pesar que es un área muy arbolada no había ni una hoja de basura en el piso.

INTERPRETACION: En cuanto al criterio de liderazgo la institución cumple con con este ya que se ven reflejado en sus evaluaciones externas como ceneval, concurso escuelas de calidad, enlace, exámenes cambridge etc.
por la atención que recibimos no solo del gerente de calidad si no del personal que ahí labora y por la facilidad de podernos contactar con el personal y dirección académica podemos observar que en cuanto a Atención al cliente y enfoque de mercado están cumpliendo por mucho lo que pide el modelo de malcom el licenciado nos hablo que trabajan por y para los niños para formar hombres y mujeres felices y de bien lo que esto nos dice que tienen un enfoque en las necesidades de la sociedad que es el correcto y va dirigido a un largo plazo. "Trabajamos para México" nos exponía e varias ocasiones en la entrevista lo cual nos hace ver que son una institución que se preocupa por los valores de la sociedad. El que se sometan a su alumnado y a su personal en general a examenes continuos internos y externos nos hace remarcar que su Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento esta muy bien monitoreado y no solo el personal que labora y estudia ahi sino tambien cuentan con un departamento de mercadotecnia que se encarga de periodicamente estar entablando encuestas entre los padres de familia, alumnos, personal y sociedad en general. En la entrevista realizada al gerente de calidad nos dijo que para la selección de personal no solo buscaban a las personas con los conocimientos para el empleo sino que buscan que la persona este capacitada y tenga el carácter y el perfil apto para el empleo y se acomode a los sistemas de trabajo de campoverde. esto nos señala que cuentan con Recursos Humanos de enfoque. Los resultados empresariales saltan a la vista ya que continúan creciendo como institución y cada vez cuentan con mas y mejores alumnos dentro de sus aulas ademas de tener ya 2 instituciones mas en tecoman y manzanillo.