AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer de manera partcular al profesor Ramon por contagiarme con su entuciasmo de ir mas alla de la informacion, el no quedarme solo con respuestas si no que realmente comprobar una hipotesis mediante una investigacion hecha por nosotros mismos indagar por medio de la observacion con un enfoque analitico que nos lleve a un resultado confiable.
El revisar las fuentes de informacion, saber diferenciar los lenguajes en los que se presenta la informacion entre muchas cosas mas considero que la clase fue mas alla de cumplir solo con los puntos del plan dalton aunque fue un poco complicado acoplarme al ritmo de trabajo en un principio al final pude sobre llevar la materia de manera favorable gracias.

Examen final

Por ultimo dia el profesor nos sorprendio una vez mas con un examen diferente, esta vez no de manera convencional sobre papel sino que realizo un debate dentro de su blog hacerca de cual de los modelos vistos en clase era el mas completo y por lo tanto el mejor creando asi una participacion muy entuciasta entre mis compañeros y yo realizando varias criticas y defendiendo nuestras ideas hacerca de cual de los modelos era el que mas merecia nuestra preferencia.

Resumen de clases del 6 de agosto.

Este dia en clase presentamos nuestros reportes de lecuta a la clase y el profesor nos cuestiono acerca de estos y nos hizo observaciones y criticas asi como incluyo a la clase a que realizara criticas a los demas compañeros esto alimento la clase y la hizo mas interactiva

Resumen de clases del 29 de julio

Esta clase como la anterior la tomamos y la actividad a realizar fue un reporte de lectura acerca de un tema de nuestra eleccion. en mi caso mi reporte fue hecho sobre el articulo de Sylvia Ann Hewlett.
publicaco en la Harvard bussimes review en mayo de este año el articulo que escriibio lleva como titulo

La batalla por el talento femenino en los mercados emergentes.

Resumen de clases del 27 de julio

Este dia mediante una clase totalmente en linea el profesor pidio subieramos un avance de la visita que realizamos sin embargo nuestra visita aun se encontraba incompleta ya que tuvimos unos contratiempos que con el tiempo pudimos resolver.

Resumen de clases del 22 de julio

Este dia con la finalidad de presentar una buena investigacion de campo se realizo una revision de los protocolos en clase donde el profesor nos pidio una serie de argumentos acerca de nuestros protocolos de visita y nos hizo una serie de observaciones y correcciones.

Resumen de clases del 20 de julio

Este dia nos dedicamos a trabajar sobre el protocolo y a comentar dudas hacerca de este con el profesor.

Resumen de clases del 15 de julio

En esta clase el profesor nos presento una guia bastante util para poder realizar de manera profesional un protocolo para una investigacion de campo. Terminamos la Etapa A. que consta de: Planteamiento, diseño, proyecto, o programa.

Resumen de clases del 13 de julio

En la clase del pasado 13 de julio se puso a consideracion de cada equipo los modelos a investigar en el caso de mi equipo decidimos continuar con el premio nacional de la calidad y continuar la investigacion esta vez sobre el tema de satisfaccion en los alumnos de secundaria del colegio campoverde.

Resumen de clases del 8 de julio

Este 8 de julio se realizo una evaluacion de las respuestas que tuvimos en nuestros examenes y se hizo un analisis a cada una de ellas lo comentamos y compartimos distintas respuestas entre los compañeros.

competitividad organizacional

Visita a las Instalaciones de Campo Verde
Modelo Estatal de la Calidad
Criterio: Competitividad de la Organización

Sub criterios: Resultados de Valor Creado para los Clientes

• Satisfacción en el Cliente

Nombre del observador: Karla Delgado y Mercedes Rivera
Lugar: Colegio Campo verde


Cuidad: Colima

Temática: Entrevista de investigación.

Objetivo de la Visita:

Se desea investigar los resultados en los estudiantes ante la implementación del modelo en la institución. Para así poder ver la eficacia del modelo Estatal de la calidad.


Se hará una visita a la institución Campo Verde Colima para entrevistar a los dirigentes sobre los resultados que ha tenido en los estudiantes la implantación del modelo Estatal de la Calidad.

Con esta información se busca crear un Reporte de investigación de los resultados logrados en la institución.

Institución a Visitar: Campo Verde, Colima

Hipótesis: El modelo Estatal de la Calidad ha causado mayor Satisfacción en los Clientes.



Delimitación del tema:
La satisfacción de los Alumnos de secundaria de la generación 2007-2010 del colegio campo verde campus Colima.Los puntos de la Competitividad de la Organización lo comprenden 4 sub criterios:
Resultados de valor creado para los clientes
Resultados de valor creado para el personal
Resultados de valor creado para la sociedad
Resultados de valor creado para los accionistasDe los cuales se trabajara sobre los resultados de valor creado para los clientes.
Analizar los resultados a partir de la satisfacción del modelo creado del premio nacional de calidad para los alumnos de secundaria de la generación 2007-2010 del colegio campo verde.Calendario de trabajo:Alcances de la investigación:
• Se pretende mediante una entrevista recabar información útil que lleve a comprobar o desechar la hipótesis. • El tiempo que se le dedicara a la investigación incluyendo análisis y conclusiones será de 20 horas. • Los recursos que utilizaremos será el internet.


Guión preliminar:Las partes que comprende el trabajo de investigación son 3 Teórica, entrevista y resultados.Síntesis del contenido:Se espera que los resultados que arroje la entrevista realizada sobre la satisfacción de los Alumnos de secundaria de la generación 2007-2010 del colegio campo verde campus Colima comprueben la hipótesis central esperando que los resultados no estén demasiado alejados de la hipótesis central.Fuentes principales de información:La fuente principal de información es la página de internet de la institución educativa www.campoverde.edu.mx donde gracias a ella se detecto que el colegio campo verde cuenta con el premio nacional de la calidad y se obtuvieron datos históricos de mucha utilidad para la investigación así como las entrevistas anteriores realizadas al coordinador del departamento de calidad dentro de la institución educativa.

Platica con el encargado de la gestión de la calidad de Campo Verde Sergio Armando Días
1. Qué cosas han hecho para la satisfacción al cliente?

1. ¿Cómo miden la satisfacción del cliente?

1. ¿Cómo fortalecen las relaciones con los clientes?
2. ¿Cuál es la estrategia a seguir para que sus clientes mantengan una lealtad hacia la institución?
3. ¿Cuál es el seguimiento que se le da a una queja?

1. ¿Se preocupa por recobrar la confianza del cliente ante la queja?
2. ¿Cuáles son las acciones?

1. ¿Cuáles son los RESULTADOS para medidas o indicadores de logro de su estrategia de organización y planes de acción respecto a la satisfacción del cliente?

INTERPRETACIÓN:
En Campo verde el servicio y la completa satisfacción sus clientes es su máxima prioridad. A ellos les deben la razón de ser cómo institución y todos los esfuerzos se concentran en brindarles el mejor de los servicios. Mucho se ha discutido en relación si es necesario medir o no la satisfacción de los clientes la realidad es que es sí.

Por lo cual en Campo Verde es una actividad que no dejan pasar nunca por alto, se debe de convertir en una proceso continuo, que les permita obtener información relacionada con la percepción del cliente en relación con su servicio. Esto con el objetivo de realizar mejoras que les permitan mantener a sus clientes satisfechos.
Lo que determina la creación de valor para el alumno no es exactamente la mejora de la situación de la entidad educativa, como se afirma con frecuencia, sino que el rendimiento obtenido por este sea capaz de superar sus expectativas; con independencia de que dicho progreso se de a conocer en el período analizado.
Para poder lograr la satisfacción de sus clientes no olvidan algunos de los principales factores como son la calidad y el servicio que brindan. Sin embargo el objetivo final no sólo es producir un excelente servicio al cliente, También es crear clientes leales y satisfechos que se mantengan con la institución a través del tiempo.
Un principio básico que toman en cuenta es que si algo no se mide, no se puede mejorar. Por lo cual para poder lograr medir la satisfacción del cliente deben de conocer si las expectativas han sido alcanzadas y superadas, y para saber solo es cuestión de preguntar al cliente.
Ellos les brindan toda la información que la institución necesita para mejorar. Ellos realizan la investigación de sus clientes, ya que todos los clientes son personas y cada uno puede tener percepciones diferentes.
Nos comentan que existen dos tipos de datos que utilizan para recabar mediante alguna de las herramientas. Los tipos de datos son: cualitativos y cuantitativos. La diferencia entre ambos tipos reside en que los datos cualitativos ellos pretenden entender de manera subjetiva la experiencia del cliente, es a través de observaciones, entrevistas, etc. Realizadas en la misma Institución. Mientras que los datos cuantitativos son medibles, porque se recolectan de acuerdo a un estándar predeterminado, como lo es una escala numérica, realizando encuestas.
Algunas de las herramientas que utilizan para poder conocer la percepción de sus clientes son: las entrevistas personales, entrevistas telefónicas, cuestionarios y encuestas, grupos de enfoque.
El proceso de creación de valor para los clientes es la esencia de todo proyecto de éxito, porque justifica su existencia y para llegar al éxito, campo verde debe generar a cambio todavía más valor.
El profesor leal aprende con el tiempo cómo atender al alumno y el alumno leal aprende a acceder al sistema de educación para facilitar el servicio que recibe. La institución leal aprende a anticipar los altibajos del sistema educativo y no alienta comportamientos que destruyen el valor a largo plazo para asegurar resultados positivos a corto plazo. Una institucion con éxito es, en realidad, una sociedad integrada por profesores, alumnos y la misma institucion . Al igual que cualquier sociedad, las actividades de esta deben ser mutuamente beneficiosas porque, de lo contrario, terminará fracasando. Cuando cualquiera de los participantes falla el sistema educativo se derrumba.Aún cuando los tres integrantes deben ser bien atendidos, son los alumnos a quienes hay que considerar "primeros entre iguales" porque la lealtad del alumno es algo que debe ganarse todos los días.

Para lograr la lealtad de sus clientes toman en cuenta desde los empleados, el trato amable y afectuoso, que comprenda y conozca perfectamente las exigencias y necesidades del cliente ya que el cliente busca cualidades personales en ellos, el empleado y la institución debe encontrar la forma de solucionar sus problemas. Como también mejorar el servicio que les dan que sea bueno que sea de calidad.

Conclusión
Con la entrevista hecha pudimos observar lo importante que es para campo verde los cliente como su satisfacción. Ellos se esfuerzan para dar lo mejor, para ellos los clientes son lo principal.
No cabe duda, que el tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores clave para cualquier institución.
Pero se necesita acudir a la fuente primaria de información que son los mismos clientes para averiguar el resultado que han tenido con el servicio y las expectativas que tenían antes de conocer la institución. Luego, se debe determinar el nivel de satisfacción para tomar decisiones que permitan corregir las deficiencias (cuando existe insatisfacción en los clientes), mejorar la oferta (cuando el cliente está satisfecho) o mantenerla (cuando el cliente está complacido).
Dentro de todo esto, surge el reto para lograr clientes complacidos mediante el incremento en la entrega de valor, pero de una forma que sea rentable para la institución, porque al final de cuentas, todas las instituciones justifican su existencia al conseguir un determinado beneficio.
El valor creado en los alumnos va mas alla de una colegiatura mensual o una
Finalmente, cabe recordar que si una empresa o en este caso una Institución como Campo Verde quiere lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, debe establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes esté enfocado en complacer al cliente.

La batalla por el talento femenino en los mercados emergentes

La batalla por el talento femenino en los mercados emergentes
por: Sylvia Ann Hewlett

hipotesis: El talento femenino ha sido poco aprovechado en los mercados emergentes.

Contenido:
En muchos mercados emergentes, los sesgos laborales parecen crecer para las madres jóvenes, quienes están bajo una vigilancia constante. En India, estas mujeres generalmente vuelvan a asumir roles o proyectos menos desafiantes o reciben evaluaciones más bajas por su desempeño laboral. Una brasileña fue despedida después de que alguien la escuchó hablar sobre sus planes de tener un segundo hijo. Aunque estas prácticas son explícitamente discriminatorias todavía son toleradas.
Éste es un problema mayor para las compañías multinacionales cuyas esperanzas de crecimiento están depositadas en los mercados emergentes. Se enfrentan a una guerra encarnizada por el talento, a pesar de la enorme fuerza laboral existente en los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China.
Una fuerte discriminación de género. En los países BRIC y en EAU las mujeres profesionales se enfrentan a un triple “combo” de actitudes negativas respecto al género, la etnicidad y las actitudes culturales.
Es de vital importancia asegurar que el mejor talento en los mercados emergentes se sienta valorado por las organizaciones multinacionales, particularmente las que tienen su casa matriz en Estados Unidos o Europa Occidental. La formación de redes de contactos y el fomento de las relaciones interpersonales son esenciales para fortalecer la participación y el compromiso, y ayudan a las mujeres a desarrollar lazos, visibilidad y know-how organizacional esenciales para el éxito profesional.
la compañía ejecutó un plan piloto para crear una comunidad de alto desempeño, bajo la orientación de su Consejo Global de Mujeres. El programa “Creating a High Performance Community” tiene tres metas fundamentales: asegurar que el mejor talento femenino se sienta valorado y apoyado; fortalecer las conexiones entre las mujeres de alto desempeño de Pfizer y sus clientas; y poner a prueba un enfoque potencialmente útil en otros mercados.

Conclucion:
Faltan muchos años para que se brinden mejores oportunidades a las mujeres en los mercados emergentes, pero algunas empresas multinacionales están acelerando ese proceso al asegurarse de atraer y retener el mejor talento femenino disponible. Esto no sólo mejorar las posibilidades de estas compañías en los países en desarrollo, sino que tiene un efecto relevante sobre las mujeres que emplean. Lo notable y valioso es que somos nosotras las que encabezamos el cambio, lo que da un nueva forma al mundo en que viven.