competitividad organizacional

Visita a las Instalaciones de Campo Verde
Modelo Estatal de la Calidad
Criterio: Competitividad de la Organización

Sub criterios: Resultados de Valor Creado para los Clientes

• Satisfacción en el Cliente

Nombre del observador: Karla Delgado y Mercedes Rivera
Lugar: Colegio Campo verde


Cuidad: Colima

Temática: Entrevista de investigación.

Objetivo de la Visita:

Se desea investigar los resultados en los estudiantes ante la implementación del modelo en la institución. Para así poder ver la eficacia del modelo Estatal de la calidad.


Se hará una visita a la institución Campo Verde Colima para entrevistar a los dirigentes sobre los resultados que ha tenido en los estudiantes la implantación del modelo Estatal de la Calidad.

Con esta información se busca crear un Reporte de investigación de los resultados logrados en la institución.

Institución a Visitar: Campo Verde, Colima

Hipótesis: El modelo Estatal de la Calidad ha causado mayor Satisfacción en los Clientes.



Delimitación del tema:
La satisfacción de los Alumnos de secundaria de la generación 2007-2010 del colegio campo verde campus Colima.Los puntos de la Competitividad de la Organización lo comprenden 4 sub criterios:
Resultados de valor creado para los clientes
Resultados de valor creado para el personal
Resultados de valor creado para la sociedad
Resultados de valor creado para los accionistasDe los cuales se trabajara sobre los resultados de valor creado para los clientes.
Analizar los resultados a partir de la satisfacción del modelo creado del premio nacional de calidad para los alumnos de secundaria de la generación 2007-2010 del colegio campo verde.Calendario de trabajo:Alcances de la investigación:
• Se pretende mediante una entrevista recabar información útil que lleve a comprobar o desechar la hipótesis. • El tiempo que se le dedicara a la investigación incluyendo análisis y conclusiones será de 20 horas. • Los recursos que utilizaremos será el internet.


Guión preliminar:Las partes que comprende el trabajo de investigación son 3 Teórica, entrevista y resultados.Síntesis del contenido:Se espera que los resultados que arroje la entrevista realizada sobre la satisfacción de los Alumnos de secundaria de la generación 2007-2010 del colegio campo verde campus Colima comprueben la hipótesis central esperando que los resultados no estén demasiado alejados de la hipótesis central.Fuentes principales de información:La fuente principal de información es la página de internet de la institución educativa www.campoverde.edu.mx donde gracias a ella se detecto que el colegio campo verde cuenta con el premio nacional de la calidad y se obtuvieron datos históricos de mucha utilidad para la investigación así como las entrevistas anteriores realizadas al coordinador del departamento de calidad dentro de la institución educativa.

Platica con el encargado de la gestión de la calidad de Campo Verde Sergio Armando Días
1. Qué cosas han hecho para la satisfacción al cliente?

1. ¿Cómo miden la satisfacción del cliente?

1. ¿Cómo fortalecen las relaciones con los clientes?
2. ¿Cuál es la estrategia a seguir para que sus clientes mantengan una lealtad hacia la institución?
3. ¿Cuál es el seguimiento que se le da a una queja?

1. ¿Se preocupa por recobrar la confianza del cliente ante la queja?
2. ¿Cuáles son las acciones?

1. ¿Cuáles son los RESULTADOS para medidas o indicadores de logro de su estrategia de organización y planes de acción respecto a la satisfacción del cliente?

INTERPRETACIÓN:
En Campo verde el servicio y la completa satisfacción sus clientes es su máxima prioridad. A ellos les deben la razón de ser cómo institución y todos los esfuerzos se concentran en brindarles el mejor de los servicios. Mucho se ha discutido en relación si es necesario medir o no la satisfacción de los clientes la realidad es que es sí.

Por lo cual en Campo Verde es una actividad que no dejan pasar nunca por alto, se debe de convertir en una proceso continuo, que les permita obtener información relacionada con la percepción del cliente en relación con su servicio. Esto con el objetivo de realizar mejoras que les permitan mantener a sus clientes satisfechos.
Lo que determina la creación de valor para el alumno no es exactamente la mejora de la situación de la entidad educativa, como se afirma con frecuencia, sino que el rendimiento obtenido por este sea capaz de superar sus expectativas; con independencia de que dicho progreso se de a conocer en el período analizado.
Para poder lograr la satisfacción de sus clientes no olvidan algunos de los principales factores como son la calidad y el servicio que brindan. Sin embargo el objetivo final no sólo es producir un excelente servicio al cliente, También es crear clientes leales y satisfechos que se mantengan con la institución a través del tiempo.
Un principio básico que toman en cuenta es que si algo no se mide, no se puede mejorar. Por lo cual para poder lograr medir la satisfacción del cliente deben de conocer si las expectativas han sido alcanzadas y superadas, y para saber solo es cuestión de preguntar al cliente.
Ellos les brindan toda la información que la institución necesita para mejorar. Ellos realizan la investigación de sus clientes, ya que todos los clientes son personas y cada uno puede tener percepciones diferentes.
Nos comentan que existen dos tipos de datos que utilizan para recabar mediante alguna de las herramientas. Los tipos de datos son: cualitativos y cuantitativos. La diferencia entre ambos tipos reside en que los datos cualitativos ellos pretenden entender de manera subjetiva la experiencia del cliente, es a través de observaciones, entrevistas, etc. Realizadas en la misma Institución. Mientras que los datos cuantitativos son medibles, porque se recolectan de acuerdo a un estándar predeterminado, como lo es una escala numérica, realizando encuestas.
Algunas de las herramientas que utilizan para poder conocer la percepción de sus clientes son: las entrevistas personales, entrevistas telefónicas, cuestionarios y encuestas, grupos de enfoque.
El proceso de creación de valor para los clientes es la esencia de todo proyecto de éxito, porque justifica su existencia y para llegar al éxito, campo verde debe generar a cambio todavía más valor.
El profesor leal aprende con el tiempo cómo atender al alumno y el alumno leal aprende a acceder al sistema de educación para facilitar el servicio que recibe. La institución leal aprende a anticipar los altibajos del sistema educativo y no alienta comportamientos que destruyen el valor a largo plazo para asegurar resultados positivos a corto plazo. Una institucion con éxito es, en realidad, una sociedad integrada por profesores, alumnos y la misma institucion . Al igual que cualquier sociedad, las actividades de esta deben ser mutuamente beneficiosas porque, de lo contrario, terminará fracasando. Cuando cualquiera de los participantes falla el sistema educativo se derrumba.Aún cuando los tres integrantes deben ser bien atendidos, son los alumnos a quienes hay que considerar "primeros entre iguales" porque la lealtad del alumno es algo que debe ganarse todos los días.

Para lograr la lealtad de sus clientes toman en cuenta desde los empleados, el trato amable y afectuoso, que comprenda y conozca perfectamente las exigencias y necesidades del cliente ya que el cliente busca cualidades personales en ellos, el empleado y la institución debe encontrar la forma de solucionar sus problemas. Como también mejorar el servicio que les dan que sea bueno que sea de calidad.

Conclusión
Con la entrevista hecha pudimos observar lo importante que es para campo verde los cliente como su satisfacción. Ellos se esfuerzan para dar lo mejor, para ellos los clientes son lo principal.
No cabe duda, que el tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores clave para cualquier institución.
Pero se necesita acudir a la fuente primaria de información que son los mismos clientes para averiguar el resultado que han tenido con el servicio y las expectativas que tenían antes de conocer la institución. Luego, se debe determinar el nivel de satisfacción para tomar decisiones que permitan corregir las deficiencias (cuando existe insatisfacción en los clientes), mejorar la oferta (cuando el cliente está satisfecho) o mantenerla (cuando el cliente está complacido).
Dentro de todo esto, surge el reto para lograr clientes complacidos mediante el incremento en la entrega de valor, pero de una forma que sea rentable para la institución, porque al final de cuentas, todas las instituciones justifican su existencia al conseguir un determinado beneficio.
El valor creado en los alumnos va mas alla de una colegiatura mensual o una
Finalmente, cabe recordar que si una empresa o en este caso una Institución como Campo Verde quiere lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, debe establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes esté enfocado en complacer al cliente.